Quali sono i numeri di telefono e le modalità per contattare Volotea? Una guida pratica per conoscere tutti i metodi per parlare con il servizio al cliente dell’aerolinea low cost spagnola, dalla chat sul sito web a Facebook e Twitter, e ricevere assistenza in caso di reclami o rimborsi.
Hai prenotato un volo con la compagnia spagnola ma hai delle domande sulla prenotazione, oppure devi chiedere rimborso per un volo cancellato o non effettuato? Niente paura, in questo articolo ti mostrerò tutti i contatti Volotea per parlare con l’assistenza e risolvere tutti i tuoi dubbi.
Volotea offre diversi metodi, sia gratuiti che a pagamento, per mettersi in contatto con il servizio clienti; è una buona idea scegliere il canale più adatto a seconda delle tue necessità e dell’urgenza con cui devi ricevere una risposta.
Contattare Volotea tramite chat
Il primo metodo che puoi utilizzare gratuitamente è la chat che compare in basso a destra sul sito web ufficiale della compagnia aerea, sia da desktop che da smartphone; a seconda del dispositivo utilizzato, l’icona da cliccare è simile a quella che trovi nell’immagine qui sotto:
Cliccando sul pulsante si aprirà la finestra della chat per iniziare la conversazione con l’assistente virtuale Volotea, come indicato nell’immagine qui sotto:
Scrivi la tua domanda o l’argomento che vuoi approfondire, rispettando il limite di 120 caratteri, ad esempio check-in online Volotea, per trovare velocemente l’articolo corrispondente al tuo quesito.
Se non dovessi trovare la risposta che stai cercando, puoi scrivere in chat “operatore” per parlare direttamente con una persona reale del servizio clienti di Volotea, come nell’esempio:
Ricorda che la chat è disponibile gratuitamente tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 di mattina fino alle 22:00, ma le attese potrebbero essere lunghe a seconda del periodo e dell’orario.
Se ne hai la necessità, prova eventualmente a metterti in coda virtuale al mattino presto per ridurre i tempi di attesa della chat gratuita offerta da Volotea.
Volotea contatti su Facebook e Twitter
L’altro metodo gratuito per contattare Volotea è quello di utilizzare i canali social dell’aerolinea low cost, in particolar modo Facebook e Twitter.
Anche in questo caso l’assistenza è disponibile tutti i giorni della settimana dalle 8:00 alle 22:00 in 5 lingue: italiano, francese, spagnolo, inglese e greco.
Assistenza clienti Volotea tramite email
Se vuoi ricevere informazioni sulla tua prenotazione o altri servizi offerti dall’aerolinea, puoi scrivere una mail tramite il modulo di contatto che trovi su questa pagina.
Dovrai compilare tutti i campi obbligatori inserendo il tuo nome, il tuo indirizzo mail, l’oggetto e ovviamente il messaggio; potrai inoltre indicare il numero della prenotazione del volo e selezionare la categoria della tua richiesta per inoltrarla all’area più idonea del servizio al cliente.
Anche questo metodo è gratuito ma ricorda che i tempi di attesa possono essere molto lunghi, da 48 ore a 5/6 giorni lavorativi, per cui usa la mail per contattare Volotea esclusivamente se la tua richiesta non è urgente.
Numeri di telefono per parlare con un operatore
Il metodo più veloce e immediato per entrare in contatto con Volotea, è quello di rivolgersi ai diversi numeri di telefono del Servizio Clienti, disponibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 19:00. Purtroppo però si tratta di numeri a pagamento, che cambiano a seconda del tipo di assistenza che devi ricevere:
Centro prenotazioni
Se per qualsiasi motivo non riesci a completare l’acquisto di un volo direttamente dal sito web ufficiale di Volotea, puoi chiamare il numero di telefono (+39) 895 895 4404 dall’Italia per acquistare nuovi voli e altri servizi offerti dalla compagnia aerea.
Fai attenzione però, il numero è a pagamento e il costo è di 1€ al minuto + scatto alla risposta di 10 centesimi da rete fissa e da rete mobile il costo varia in base al tuo operatore. Come vedi non è molto conveniente, per cui utilizzalo solamente in caso di emergenza o urgenza.
Se ti trovi in altri paesi, i numeri di contatti Volotea da chiamare sono i seguenti:
- Spagna: (+34) 902 757 064;
- Francia: (+33) 0899 232 050;
- Grecia: (+30) 2111 9894 33;
- Chiamate internazionali da altri paesi: (+34) 93 12 20 717.
Gli orari sono gli stessi per tutti i paesi: dalle 8:00 alle 19:00.
Informazioni sulla prenotazione
Se hai già una prenotazione effettuata e ti serve assistenza sui bagagli o sui servizi aggiuntivi acquistati, il numero Volotea da contattare è (+39) 06 94 502 850 dall’Italia, disponibile tutti i giorni dalle 00:00 alle 24:00.
In questo caso il costo della chiamata è di 0,10€ cents al minuto + scatto alla risposta da rete fissa, e costo variabile in base all’operatore da rete mobile.
Se ti trovi all’estero e hai bisogno di informazioni sulla tua prenotazione, contatta questi numeri a pagamento:
- Spagna: (+34) 93 122 4319;
- Francia: (+33) 0186 654 360;
- Grecia: (+30) 2111 9812 92;
- Chiamate internazionali da altri paesi: (+34) 93 122 62 34.
Dall’estero il costo è di 0,15€ al minuto + scatto alla risposta.
Telefono Megavolotea e servizio Whatsapp
Solamente se sei iscritto al programma Megavolotea o Megavolotea Plus, puoi usufruire del numero di telefono (+39) 069 480 09 11 dall’Italia, con disponibilità 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 19:00, al costo di 0,10€ al minuto più scatto alla risposta.
E se ti trovi all’estero, puoi chiamare i seguenti numeri di contatti Volotea, al costo di 0,15€ al minuto + scatto alla risposta da rete fissa:
- Spagna: (+34) 93 122 24 74;
- Francia: (+33) 533 520 944;
- Grecia: (+30) 211 198 32 50;
- Chiamate internazionali da altri paesi: (+34) 93 122 24 77.
In aggiunta ai numeri di telefono a pagamento, puoi contattare Volotea gratuitamente tramite Whatsapp, servizio esclusivo per i clienti Megavolotea accessibile da questa pagina; per ottenere assistenza devi scrivere con il tuo numero di telefono registrato al programma.
Esiste un numero verde Volotea?
No, purtroppo non esiste un numero verde Volotea, tutti i metodi per parlare al telefono con un operatore dell’aerolinea spagnola sono a pagamento.
Come fare per chiedere un rimborso con Volotea?
Se vuoi scrivere alla compagnia aerea per richiedere un rimborso per cancellazione del volo, anche a causa Covid-19, devi compilare il modulo online che trovi su questa pagina, che si presenta come nell’immagine qui sotto:
Per procedere con la richiesta di rimborso Volotea, devi inserire il motivo del reclamo (ad esempio ritardo, cancellazione, overbooking, bagaglio smarrito o danneggiato), il numero di conferma del volo e il tuo indirizzo mail a cui essere ricontattato.
Volotea specifica che i tempi per ricevere un riscontro possono essere superiori alle 6 settimane previste dall’articolo 13 delle Condizioni di trasporto dell’aerolinea, ritardo dovuto all’elevato numero di richieste ricevute in seguito alle cancellazioni dei voli per l’epidemia del coronavirus.
Ricorda inoltre che il rimborso viene effettuato solo in caso che il volo venga cancellato dalla compagnia aerea o in occasioni eccezionali quali il decesso del passeggero; nel caso invece di interventi chirurgici di parenti diretti o familiari, si può richiedere il cambio del volo fino ad un periodo massimo di 12 mesi dalla data prevista di viaggio.
Per dimostrare le cause elencate in precedenza, dovrai inoltrare all’aerolinea certificati medici o di morte entro e non oltre 10 giorni lavorativi a partire dalla data dell’evento.
Mettersi in contatto con Volotea per prenotazioni di gruppo
Se vuoi contattare Volotea per prenotazioni di gruppo da un minimo di 10 persone fino a 125 passeggeri, lo puoi fare solamente contattando i seguenti numeri a pagamento, disponibili dalle 08:00 alle 19:00 tutti i giorni:
- Italia: (+39) 199 206 322 (0,10€/min + 0,05€ scatto alla risposta);
- Francia: (+33) 0821 610 759 (0,099€/min + 0,094€ scatto alla risposta);
- Spagna: (+34) 902 757 565 (0,07€/min + 0,10€ scatto alla risposta);
- Chiamate internazionali da altri paesi: (+34) 93 122 21 47.
Oppure via mail all’indirizzo gruppi@volotea.com.
Contatti per agenzie di viaggio
L’ultima opzione riguarda le agenzie di viaggio, in questo caso i numeri telefonici sono disponibili tutti i giorni dalle 08:00 alle 19:00 a pagamento:
- Italia: (+39) 199 206 305 (0,10€/min + 0,05€ scatto alla risposta);
- Francia: (+33) 0821 230 269 (0,15€/min + scatto alla risposta);
- Spagna: (+34) 902 737 717 (0,07€/min + 0,10€ scatto alla risposta);
- Chiamate internazionali da altri paesi: (+34) 93 12 20 717.
Come vedi esistono diversi modi per contattare Volotea, scegli quello più adatto alle tue esigenze e fai attenzione ai tempi di risposta che possono variare a seconda del metodo scelto.
Per altre domande scrivimi nei commenti e cercherò di darti una mano con la tua richiesta 🙂 se invece hai bisogno di assistenza sui voli, leggi la guida sul bagaglio a mano Volotea.